Управление сервисными инженерами
Вы получаете возможность эффективно спланировать работы персонала путем контроля и анализа загруженности специалистов в разрезе периодов времени, подразделений и работ (заявок ТОиР), это также позволит лучше выставлять приоритеты задач в соответствии с их трудоемкостью. Проблемным вопросом является взаимодействие технологического и ремонтного персонала. Особо остро эта проблема стоит при выделении ремонтных цехов, однако не стоит думать, что единственный цех для технологического и ремонтного персонала позволит решить эту проблему. В едином цехе проблемы умалчиваются и решаются индивидуально начальником цеха.
Для решения указанных проблем требуется решение, аналогичное применяемым в западных сервисных компаниях: разделение сотрудников, ответственных за взаимодействие с технологическими подразделениями – заказчиками ремонтных работ и сотрудников, ответственных за выполнение ремонта. При этом сотрудник, ответственный за взаимодействие с производством, должен обладать полномочиями в области распределения бюджета и планирования работ. А исполнитель отвечает за качественное исполнение заказа на работу в соответствии с полученным заданием.
Функциональность системы:
- Внесение плановой и фактической трудоемкости работ в заявках ТОиР по каждому специалисту;
- Автоматизированное формирование трудоемкости по заявкам ТОиР;
- Формирование отчетов по загруженности персонала в различных разрезах.
Инструменты:
- Анализ трудоемкости
Программный комплекс Smart EAM подразумевает несколько подходов к организации управления сервисными службами.
- Автоматическая система диспетчеризации заявок. В системе назначаются ответственные специалисты по устранению неисправностей. В случае возникновения неисправностей происходит автоматическое оповещение ответственного лица и формирование заявки на устранение неисправности;
- Выбор заявки на ремонтный персонал. Уведомление о необходимости выполнения ремонтных работ рассылается ремонтному персоналу. Рабочие самостоятельно выбирают заявку;
- Введение должности maintenance manager, который с помощью инструментов комплекса Smarteam распределяет заявки между ремонтным персоналом.
