ЗАДАТЬ ВОПРОС
ЗАДАТЬ ВОПРОС
×
УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
(Resource Planing)
УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ <br>(Resource Planing)

Управление сервисными инженерами

Вы получаете возможность эффективно планировать работу персонала путем контроля и анализа загруженности специалистов в разрезе временных периодов, подразделений и работ (заявок на ТОиР) и корректно устанавливать приоритеты заданиям согласно их трудоемкости.

Проблемным вопросом является взаимодействие технологического и ремонтного персонала. Особенно остро эта проблема стоит при выделении ремонтных цехов, однако не стоит думать, что единственный цех для технологического и ремонтного персонала позволит решить эту проблему. В едином цеха проблемы замалчиваются и решаются индивидуально начальником цеха.

Для решения указанных проблем требуется решение, аналогичное применяемым в западных сервисных компаниях: разделение сотрудников, ответственных за взаимодействие с технологическими подразделениями — заказчиками ремонтных работ, и сотрудников, ответственных за выполнение ремонта. При этом сотрудник, ответственный за взаимодействие с производством, должен иметь полномочия в области распределения бюджета и планирования работ. А исполнитель отвечает за качественное выполнение заказа на работу в соответствии с полученным заданием.

Функциональные возможности системы:

  • Внесение плановой и фактической трудоемкости работ в заявках ТОиР по каждому специалисту
  • Автоматизированное формирование трудоемкости по заявках ТОиР
  • Формирование отчетов по загруженности персонала в разных разрезах

Инструменты:

  • Анализ трудоемкости

Программный комплекс Smart EAM предусматривает несколько подходов к организации управления сервисными службами.

  • Система диспетчеризации заявок. В системе назначаются ответственные специалисты для устранения неисправностей. В случае возникновения неисправностей происходит автоматическое оповещение ответственного лица и формирования заявки на устранение неисправности.
  • Выбор заявки ремонтным персоналом. Оповещение о необходимости выполнения ремонтных работ рассылается ремонтному персоналу. Рабочие самостоятельно выбирают заявку.
  • Внедрение должности maintenance manager, который с помощью инструментов комплекса Smarteam распределяю заявки между ремонтным персоналом.